8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!

Опубликовано:
Наталья


14911 просмотров
Голосов: 12 Рейтинг: +10
article341.jpg

1. «Нет»

Никогда не говорите клиенту «нет». Лучше скажите: «Да, мы можем. Это будет стоить столько-то». Случается, конечно, что вы действительно не можете оказать услугу или предоставить продукт, но чаще все упирается в ваше нежелание. Устанавливайте на необычные запросы клиентов соответствующие цены. Если вы можете заработать дополнительный рубль, почему бы не сделать это?!

2. «Вы уверены?»
Клиенты часто ошибаются. Но никогда не ставьте под сомнение их слова или ощущения, иначе вы только усугубите положение. Вместо этого скажите что-то вроде этого: «Давайте пройдемся по вопросу еще раз, чтобы я убедился, что мы обо всем позаботились». Такой подход помогает вам поддерживать разговор в русле поиска решения, и клиент не чувствует себя идиотом.
3. «Вам следует…»
Не говорите клиенту, что ему делать. Помоги ему. Именно поэтому он к вам и пришел.
4. «Это противоречит политике нашей компании»
Может, это и против правил вашей компании, но какое клиенту до этого дело? Любые правила и условия, не оговоренные заранее, клиента не касаются. Представьте, если бы вы заказали какую-то особенную вещь, а потом вдруг узнали, что не можете вернуть ее из-за каких-то там внутренних правил компании. Если клиент не соглашался с политикой вашей компании, вам следует решить возникшие трудности клиента. Негласные правила ― это ваши проблемы, а не клиента.
5. «Без проблем»
Все понимают, что выражение «без проблем» означает простое «да». Но звучит это так, словно клиент для вас источник проблем. Замените «без проблем» на «да».
6. «Я попробую…»
Клиентов волнуют результаты, а не усилия. Лучше скажите, что вы сделаете для клиента. Любые «попытки» создают обстановку неопределенности.
7. «Дайте знать, если возникнут новые сложности»
Когда клиент обращается к вам с проблемой и вы решаете ее ― это великолепно. Но не ждите, пока человек снова обратиться к вам с вопросом. Отслеживайте клиента следующие несколько дней, чтобы убедиться, что у него все хорошо. Если вы оказываете дополнительную помощь без подсказок клиентов, это только улучшает впечатление о вас.
8. «Я вернусь к вам, как только смогу»
Клиенту остается только гадать, что означает это ваше «в ближайшее время». Всегда указывайте время. Если назначенное время пришло, а вы еще не готовы, свяжитесь с клиентом и прямо ему скажите, сколько еще времени вам надо. Отношения с клиентами основываются на управлении ожиданиями. Слова «как только смогу» звучат хорошо, но ожиданиями управляют плохо.

 


Понравился материал "8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!" - расскажи друзьям и оставь свой комментарий без регистрации.


Источник: Я автор
Голосов: 12 Рейтинг: +10

Комментарии (6)
Мария К. # 16 октября 2011 в 20:43 0
И мне понравилось
Наталья (????? ?????????) # 27 августа 2012 в 16:59 0
И мне пондравилось
Чечекмаа Ондар # 8 сентября 2012 в 08:04 0
И мне.Спасибо Наталья, за совет.
Татьяна Помелова # 24 октября 2012 в 18:44 0
Полезная информация особенно для консультантов-новичков!
ольга рыбалко # 25 октября 2012 в 13:36 0
это точно,главное в нашей работе-это умение найти нужные слова к каждому клиенту
лена (псков) # 18 августа 2018 в 13:09 0
Отлично. Возьму себе.
Сколько базовых единиц нужно сделать, чтобы получить красный холдер?
  Подробнее...
Заказала продукцию 24 марта отгрузка 27 Но посылка ушла в вологодскую область написали что в...
  Подробнее...
,Здравствуйте. При регистрации не проходит адрес (моего села там нет) с.Петропавловка Бурятия Что...
  Подробнее...
Здравствуйте как узнать где моя посылка от 18го числа
  Подробнее...
Здравствуйте. Не могу сделать заказ. Ввожу номер и поросль, происходит сброс данных без указания...
  Подробнее...
Купила декоративную косметику МК: пудра, помада, тушь. Ничего героического! Помада Черный жемчуг по ощущениям точно такая же. Тушь просто фигня. Да и пудра ничем особенным меня не порадовала.... Подробнее...
мери кей - это..... нет слов нормальных! намазалась один раз,а потом полгода лечила кожу! теперь даже слышать про нее не могу! таже история с тоналкой от Виши - жуткая алергия. вот тебе и реклама... Подробнее...
Косметикой МК пользовалась около года. Средства по уходу за кожей не понравились. После кремов, особенно после пятиэтапной системы постоянное ощущение стянутости кожи. После декоративки... Подробнее...
Я пользуюсь косметикой МК 17 лет!!! Сейчас мне 47лет, выгляжу я на 35. Когда я называю свой возраст, все в шоке!!! Лицо идеальное, морщин нет, за исключением мимических. Я благодарна этой... Подробнее...
Я в восторге от "Бархатных ручек", это просто спасение для моих рук. Многое чего перепробовала из разных косметических компаний и вот нашла именно то чего хотела.
А так же... Подробнее...
После общения с вашими "успешными" консультантами по красоте отпадает желание связываться, пользоваться и слышать о косметике МК! И не связывайтесь с МК, не развяжетесь в случае если не подойдет!... Подробнее...
Здравствуйте! Начну с того, что я была в восторге от компании Мэри Кей и того, какой результат получала от использования косметических средств. Но, с ужасом для себя обнаружила, что 80% присланной... Подробнее...
Плохо работает компания в Мурманске! Большие сроки ожидания заказа( до 1 месяца ), нет нормального офиса, нет стабильного графика работы, грубое отношение!!!!! валентина Подробнее...
Не знаю, как у других, а у меня от косметики Mery Key кожа стала заметно лучше. Сначала мы с мамой пару лет пользовались очищающим обезжиренным средством (медузка). Потом на меня вышел консультант... Подробнее...
Обман полный!!!!!!! пишут производители , что минеральные тени и минеральная пудра, а на самом деле всё сплошная химия. Мне как разложили состав я была в шоке полном ((( Подробнее...
Кошмар какой то.. Дали на неделю протестировать продукцию Мери Кей. Вечером умылась гелем данной продукции, после нанесла новинку- угольная маска, после нее нанесла увлажняющий крем, избегая... Подробнее...
Сохрани себе и поделись с друзьями

Пригодилась информация? Есть, что добавить по теме?

Не стесняйтесь. Оставьте комментарий!

Поделитесь информацией сдрузьями в социальных сетях.

 
Регистрация в Mary Kay
Задать вопрос консультантам Мэри Кэй

Mary Kay онлайн

Mary Kay online

Mary Kay (Мэри Кэй, Мэри Кей) онлайн для консультантов – не официальный сайт компании, а площадка персональных разделов консультантов и лидеров для их презентаций в интернете с возможностью ведения личных и групповых блогов, публикации материалов, фото и видео, проводимых мастер-классов с результатами своих успехов. Мэри Кей онлайн- сайт активных консультантов Mary Kay, потребителей продукции компании Mary Kay и всех, кому есть, что сказать, информационное пространство для концентрации информации и дополнения ее личными отзывами и мнениями, онлайн представительство консультантов Mary Kay. На Мэри Кей онлайн вам помогут и подскажут, ответят и посоветуют. Новички здесь могут найти своего консультанта, информацию о продукции и бизнесе Mary Kay (Мери Кей). Материалы и обсуждения на сайте Мери Кей онлайн для консультантов и в комментариях к материалам - деловое поле для консультантов, клиентов и всех интересующихся, для помощи в работе и выборе личного консультанта Мэри Кей онлайн, бизнеса Мэри Кей и продукции!

Используй возможности

Регистрация на сайте "Мэри Кэй онлайн для консультантов" - это ваш мини-сайт и возможность вести свой блог Консультанта Mary Kay (Мэри Кэй).
После активации аккаунта ваши контактные данные в профиле станут доступны посетителям, и вы сможете разместить свои данные на карте консультантов.

Ваша активность при публикации полезных материалов способствует продвижению вас лично и вашего бизнеса в интернете,
помогает найти клиентов и желающих зарегистрироваться консультантом в компании и повторить ваши успехи.


Отзывы о продукции и компании можно разместить и почитать в разделе Мэри Кэй отзывы.
Вопросы к консультантам Mary Kay по бизнесу и по продукции Мэри Кэй - на странице Вопросов и Ответов.
 


По вопросам работы официального сайта компании Mary Kay (Мэри Кэй) обращайтесь на официальный сайт MaryKay.ru
По вопросам функционирования этого сайта "Мэри Кэй онлайн для консультантов" обращайтесь в обратную связь.

Покажи себя