8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!

Опубликовано:
Наталья


19670 просмотров
Голосов: 12 Рейтинг: +10
article341.jpg

1. «Нет»

Никогда не говорите клиенту «нет». Лучше скажите: «Да, мы можем. Это будет стоить столько-то». Случается, конечно, что вы действительно не можете оказать услугу или предоставить продукт, но чаще все упирается в ваше нежелание. Устанавливайте на необычные запросы клиентов соответствующие цены. Если вы можете заработать дополнительный рубль, почему бы не сделать это?!

2. «Вы уверены?»
Клиенты часто ошибаются. Но никогда не ставьте под сомнение их слова или ощущения, иначе вы только усугубите положение. Вместо этого скажите что-то вроде этого: «Давайте пройдемся по вопросу еще раз, чтобы я убедился, что мы обо всем позаботились». Такой подход помогает вам поддерживать разговор в русле поиска решения, и клиент не чувствует себя идиотом.
3. «Вам следует…»
Не говорите клиенту, что ему делать. Помоги ему. Именно поэтому он к вам и пришел.
4. «Это противоречит политике нашей компании»
Может, это и против правил вашей компании, но какое клиенту до этого дело? Любые правила и условия, не оговоренные заранее, клиента не касаются. Представьте, если бы вы заказали какую-то особенную вещь, а потом вдруг узнали, что не можете вернуть ее из-за каких-то там внутренних правил компании. Если клиент не соглашался с политикой вашей компании, вам следует решить возникшие трудности клиента. Негласные правила ― это ваши проблемы, а не клиента.
5. «Без проблем»
Все понимают, что выражение «без проблем» означает простое «да». Но звучит это так, словно клиент для вас источник проблем. Замените «без проблем» на «да».
6. «Я попробую…»
Клиентов волнуют результаты, а не усилия. Лучше скажите, что вы сделаете для клиента. Любые «попытки» создают обстановку неопределенности.
7. «Дайте знать, если возникнут новые сложности»
Когда клиент обращается к вам с проблемой и вы решаете ее ― это великолепно. Но не ждите, пока человек снова обратиться к вам с вопросом. Отслеживайте клиента следующие несколько дней, чтобы убедиться, что у него все хорошо. Если вы оказываете дополнительную помощь без подсказок клиентов, это только улучшает впечатление о вас.
8. «Я вернусь к вам, как только смогу»
Клиенту остается только гадать, что означает это ваше «в ближайшее время». Всегда указывайте время. Если назначенное время пришло, а вы еще не готовы, свяжитесь с клиентом и прямо ему скажите, сколько еще времени вам надо. Отношения с клиентами основываются на управлении ожиданиями. Слова «как только смогу» звучат хорошо, но ожиданиями управляют плохо.

 


Понравился материал "8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!" - расскажи друзьям и оставь свой комментарий без регистрации.


Источник: Я автор
Голосов: 12 Рейтинг: +10

Комментарии (6)
Мария К. # 16 октября 2011 в 20:43 0
И мне понравилось
Наталья (????? ?????????) # 27 августа 2012 в 16:59 0
И мне пондравилось
Чечекмаа Ондар # 8 сентября 2012 в 08:04 0
И мне.Спасибо Наталья, за совет.
Татьяна Помелова # 24 октября 2012 в 18:44 0
Полезная информация особенно для консультантов-новичков!
ольга рыбалко # 25 октября 2012 в 13:36 0
это точно,главное в нашей работе-это умение найти нужные слова к каждому клиенту
лена (псков) # 18 августа 2018 в 13:09 0
Отлично. Возьму себе.
Здравствуйте ! 28 мая получила предложение по акциям, а сегодня не могу войти в ЛК. Почему ?
  Подробнее...
Как мне купить продукцию Mery Kay?
  Подробнее...
Здравствуйте, директора компании Mary kay курят или им запрещено?
  Подробнее...
Здравствуйте! В мае сделала заказ на 4.1 б.е. Но браслет в посылке отсутствует. Объясните,...
  Подробнее...
Как сделать заказ консультанту по интернету.Куда нужно зайти
  Подробнее...
Сегодня был на презентации МК прошло три часа и два раза мыл руки, продолжают вонять чем-то. Дневного решения «Таймвайз» на одной руке, какой-то подозрительный запах, консультант уверяла что... Подробнее...
Тушь для ресниц, Mary Kay вчера заказала у представителя мери кей гель для бровей и ресниц.вечером встретились,поболтали.я четко и ясно объяснила что мне надо.в итоге: получила совсем не... Подробнее...
Читая посты, у меня сложилось мнение, что все проблемы с использованием МК решются ТОЛЬКО при правильном подборе КОНСУЛЬТАНТА... ( ( ( ( А ХИМ. СОСТАВ косметики, который взывает аллергию и... Подробнее...
Я купила Таймвайз благодаря консультанту МК, который мне всё доступно объяснил, показал, дал попробовать, просто она мне не подошла, вот и всё. Это не говорит о том, что кто-то не умеет... Подробнее...
Ну уж нет! на эйвон и орифлейм я МЕРИ КЕЙ не променяю!!! у всех средств для губ есть даже пищевой сертификат! А цены и не так высоки, если сравнивать с эсте лаудер и ланком. Самое главное, что... Подробнее...
Косметика очень хорошая,цены соответствуют качеству. Доступна для среднего и высокого заработка. Есть хорошая возможность подзаработать домохозяйкам или совмещать с основной работой.Все мы общаемся... Подробнее...
Я начала пользоваться косметикой Мэри Кэй три месяца назад. Подруга посоветовала, глядя на мои мучения, так как кожа у меня проблемная, хотя мне уже 29 и чем я её только не мазала. После начала... Подробнее...
Люди, вы смотрели среду обитания Там по русски говорили, что косметика мери кей гормональная!!! Вот почему так разглаживаются морщинки, а как только прекращаешь пользоваться, становишься... Подробнее...
Я в замешательстве, причём в полном, теперь боюсь испортить свою молодую кожу, что делать пока не решила, ведь недавно стала консультантом в МК. Подробнее...
Девчёнки, я сама консультант и просто в шоке от некоторых отзывах. Каждый консультант должен знать, что хоть эта косметика и гипоаллергенная, но если в состав средства входит вещество, на... Подробнее...
А сколько Вам лет? Что Вы пробовали столь разную косметику? Велосити для молодой кожи, а Таймвайз, уже для более зрелой. Консультант об этом не рассказал? Подробнее...
Сохрани себе и поделись с друзьями

Пригодилась информация? Есть, что добавить по теме?

Не стесняйтесь. Оставляйте комментарии!

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

 
Регистрация в Mary Kay
Задать вопрос консультантам Мэри Кэй
Наталия Чубукова 10 июня 2021 в 16:14
Наталия Чубукова 10 июня 2021 в 16:08
Наталия Чубукова 3 июня 2021 в 13:13
Наталия Чубукова 3 июня 2021 в 13:13
Наталия Чубукова 3 июня 2021 в 13:08
Наталия Чубукова 19 мая 2021 в 10:24
Наталия Чубукова 19 мая 2021 в 10:23

Mary Kay онлайн

Mary Kay online

Mary Kay (Мэри Кэй, Мэри Кей) онлайн для консультантов – площадка персональных разделов консультантов и лидеров для их презентаций в интернете с возможностью ведения личных и групповых блогов, публикации материалов, фото и видео, проводимых мастер-классов с результатами своих успехов. Мэри Кей онлайн- сайт активных консультантов Mary Kay, потребителей продукции компании Mary Kay и всех, кому есть, что сказать, информационное пространство для концентрации информации и дополнения ее личными отзывами и мнениями, онлайн представительство консультантов Mary Kay. На Мэри Кей онлайн вам помогут и подскажут, ответят и посоветуют. Новички здесь могут найти своего консультанта, информацию о продукции и бизнесе Mary Kay (Мери Кей). Материалы и обсуждения на сайте Мери Кей онлайн для консультантов и в комментариях к материалам - деловое поле для консультантов, клиентов и всех интересующихся, для помощи в работе и выборе личного консультанта Мэри Кей онлайн, бизнеса Мэри Кей и продукции!

Используй возможности

Регистрация на сайте "Мэри Кэй онлайн для консультантов" - это ваш мини-сайт и возможность вести свой блог Консультанта Mary Kay (Мэри Кэй).
После активации аккаунта ваши контактные данные в профиле станут доступны посетителям, и вы сможете разместить свои данные на карте консультантов.

Ваша активность при публикации полезных материалов способствует продвижению вас лично и вашего бизнеса в интернете,
помогает найти клиентов и желающих зарегистрироваться консультантом в компании и повторить ваши успехи.


Отзывы о продукции и компании можно разместить и почитать в разделе Мэри Кэй отзывы.
Вопросы к консультантам Mary Kay по бизнесу и по продукции Мэри Кэй - на странице Вопросов и Ответов. 


По вопросам работы официального сайта компании Mary Kay (Мэри Кэй) обращайтесь на официальный сайт MaryKay.ru
По вопросам функционирования этого сайта "Мэри Кэй онлайн для консультантов" обращайтесь в обратную связь.

Покажи себя