8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!

Опубликовано:
Наталья


15813 просмотров
Голосов: 12 Рейтинг: +10
article341.jpg

1. «Нет»

Никогда не говорите клиенту «нет». Лучше скажите: «Да, мы можем. Это будет стоить столько-то». Случается, конечно, что вы действительно не можете оказать услугу или предоставить продукт, но чаще все упирается в ваше нежелание. Устанавливайте на необычные запросы клиентов соответствующие цены. Если вы можете заработать дополнительный рубль, почему бы не сделать это?!

2. «Вы уверены?»
Клиенты часто ошибаются. Но никогда не ставьте под сомнение их слова или ощущения, иначе вы только усугубите положение. Вместо этого скажите что-то вроде этого: «Давайте пройдемся по вопросу еще раз, чтобы я убедился, что мы обо всем позаботились». Такой подход помогает вам поддерживать разговор в русле поиска решения, и клиент не чувствует себя идиотом.
3. «Вам следует…»
Не говорите клиенту, что ему делать. Помоги ему. Именно поэтому он к вам и пришел.
4. «Это противоречит политике нашей компании»
Может, это и против правил вашей компании, но какое клиенту до этого дело? Любые правила и условия, не оговоренные заранее, клиента не касаются. Представьте, если бы вы заказали какую-то особенную вещь, а потом вдруг узнали, что не можете вернуть ее из-за каких-то там внутренних правил компании. Если клиент не соглашался с политикой вашей компании, вам следует решить возникшие трудности клиента. Негласные правила ― это ваши проблемы, а не клиента.
5. «Без проблем»
Все понимают, что выражение «без проблем» означает простое «да». Но звучит это так, словно клиент для вас источник проблем. Замените «без проблем» на «да».
6. «Я попробую…»
Клиентов волнуют результаты, а не усилия. Лучше скажите, что вы сделаете для клиента. Любые «попытки» создают обстановку неопределенности.
7. «Дайте знать, если возникнут новые сложности»
Когда клиент обращается к вам с проблемой и вы решаете ее ― это великолепно. Но не ждите, пока человек снова обратиться к вам с вопросом. Отслеживайте клиента следующие несколько дней, чтобы убедиться, что у него все хорошо. Если вы оказываете дополнительную помощь без подсказок клиентов, это только улучшает впечатление о вас.
8. «Я вернусь к вам, как только смогу»
Клиенту остается только гадать, что означает это ваше «в ближайшее время». Всегда указывайте время. Если назначенное время пришло, а вы еще не готовы, свяжитесь с клиентом и прямо ему скажите, сколько еще времени вам надо. Отношения с клиентами основываются на управлении ожиданиями. Слова «как только смогу» звучат хорошо, но ожиданиями управляют плохо.

 


Понравился материал "8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!" - расскажи друзьям и оставь свой комментарий без регистрации.


Источник: Я автор
Голосов: 12 Рейтинг: +10

Комментарии (6)
Мария К. # 16 октября 2011 в 12:43 0
И мне понравилось
Наталья (????? ?????????) # 27 августа 2012 в 08:59 0
И мне пондравилось
Чечекмаа Ондар # 8 сентября 2012 в 00:04 0
И мне.Спасибо Наталья, за совет.
Татьяна Помелова # 24 октября 2012 в 10:44 0
Полезная информация особенно для консультантов-новичков!
ольга рыбалко # 25 октября 2012 в 05:36 0
это точно,главное в нашей работе-это умение найти нужные слова к каждому клиенту
лена (псков) # 18 августа 2018 в 06:09 0
Отлично. Возьму себе.
Здравствуйте я давно не занималась но была подписана Хочу вновь брать товар со скидкой Но не...
  Подробнее...
Добрый день. Мне необходимо купить косметику как связаться с действующими консультантами в г....
  Подробнее...
Здравствуйте! Вчера, зайдя на ваш сайт, видела инфоормацию про то, что вы можете принять рекламу...
  Подробнее...
здраствуйте ,я не могу зайти в мою страницу,не могу делать заказы
  Подробнее...
Не могу войти в личный кабинет пишу номер консультанта
  Подробнее...
Всем привет! мне 22 года, этой косметикой пользуюсь с 18 лет. Mary kay для тех кто любит себя и жизнь! Сам процесс ухода за собой это душевное благополучие, при это ты должна знать что делаешь.... Подробнее...
Уважаемые дамы и девушки! Я дама уже в возрасте, поэтому косметику тщательно выбираю, могу себе позволить потратить много средств на косметику и имею все карты сетевых магазинов люкс Рив Гош,... Подробнее...
У меня была ужасная аллергия на пальцах рук, где я только не была, и чем я только не мазала свои бедненькие пальчики. Посоветовали этот крем EXTRA EMOLLIENT NIGHT CREAM. Я в восторге, у меня... Подробнее...
Смотрю на отзывы и просто обидно за мэри кэй. Гормоны, аллергии вы о чем? Если никогда не ухажывали за кожей так конечно мэри кэй все сразу нанесете и у вас будет шок на коже либо резко... Подробнее...
Я купила набор по уходу за проблемной кожей и ощутила результаты уже через 3 дня использования. Кожа стала более гладкой и поры менее заметны. Я очень довольна так как не получала таких... Подробнее...
В MK мне очень нравится декоративная косметика, уход за телом, духи, Satin hands, матирующие салфетки. Но ни одна система по уходу за кожей лица мне не подходит. Тушь коричневую покупаю уже 7... Подробнее...
Как глупые курицы про эту косметику пишут. Гомно оно и в Африке гомно и обсуждать нечего. О как вам мозг промыли. А стоит она копейки и качество на копейки.Ну и половину... Подробнее...
Очень странно, что профессиональные косметологи до сих пор не знают, что в косметике мери кей НЕТ ГОРМОНОВ!!! Они запрещены к использованию в косметических средствах ещё в прошлом веке!!!... Подробнее...
Пользовалась Мэри Кей около полугода, эффект конечно сразу поразил, кожа как будто обновилась (всем известно, что данная косметика содержит гормоны, поэтому результат быстрый), но потом пошло... Подробнее...
Нам тут с мамой пол года назад предложили попробовать средства от мери кэй. Пришли сначала на класс попробовали очищающие средства,понравились.Нам предложили сделать заказ на 4тысячи руб, а придет... Подробнее...
Мне 29 лет, 4 года являюсь консультантом и 2 года пользуюсь ТОЛЬКО!!! Этой маркой и всем довольна. Потребителям: главное правильно подобрать средства, поэтому ищите профессионала!!!... Подробнее...
Сохрани себе и поделись с друзьями

Пригодилась информация? Есть, что добавить по теме?

Не стесняйтесь. Оставляйте комментарии!

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

 
Регистрация в Mary Kay
Задать вопрос консультантам Мэри Кэй

Mary Kay онлайн

Mary Kay online

Mary Kay (Мэри Кэй, Мэри Кей) онлайн для консультантов – не официальный сайт компании, а площадка персональных разделов консультантов и лидеров для их презентаций в интернете с возможностью ведения личных и групповых блогов, публикации материалов, фото и видео, проводимых мастер-классов с результатами своих успехов. Мэри Кей онлайн- сайт активных консультантов Mary Kay, потребителей продукции компании Mary Kay и всех, кому есть, что сказать, информационное пространство для концентрации информации и дополнения ее личными отзывами и мнениями, онлайн представительство консультантов Mary Kay. На Мэри Кей онлайн вам помогут и подскажут, ответят и посоветуют. Новички здесь могут найти своего консультанта, информацию о продукции и бизнесе Mary Kay (Мери Кей). Материалы и обсуждения на сайте Мери Кей онлайн для консультантов и в комментариях к материалам - деловое поле для консультантов, клиентов и всех интересующихся, для помощи в работе и выборе личного консультанта Мэри Кей онлайн, бизнеса Мэри Кей и продукции!

Используй возможности

Регистрация на сайте "Мэри Кэй онлайн для консультантов" - это ваш мини-сайт и возможность вести свой блог Консультанта Mary Kay (Мэри Кэй).
После активации аккаунта ваши контактные данные в профиле станут доступны посетителям, и вы сможете разместить свои данные на карте консультантов.

Ваша активность при публикации полезных материалов способствует продвижению вас лично и вашего бизнеса в интернете,
помогает найти клиентов и желающих зарегистрироваться консультантом в компании и повторить ваши успехи.


Отзывы о продукции и компании можно разместить и почитать в разделе Мэри Кэй отзывы.
Вопросы к консультантам Mary Kay по бизнесу и по продукции Мэри Кэй - на странице Вопросов и Ответов. 


По вопросам работы официального сайта компании Mary Kay (Мэри Кэй) обращайтесь на официальный сайт MaryKay.ru
По вопросам функционирования этого сайта "Мэри Кэй онлайн для консультантов" обращайтесь в обратную связь.

Покажи себя