8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!

Опубликовано:
Наталья


20690 просмотров
Голосов: 12 Рейтинг: +10
article341.jpg

1. «Нет»

Никогда не говорите клиенту «нет». Лучше скажите: «Да, мы можем. Это будет стоить столько-то». Случается, конечно, что вы действительно не можете оказать услугу или предоставить продукт, но чаще все упирается в ваше нежелание. Устанавливайте на необычные запросы клиентов соответствующие цены. Если вы можете заработать дополнительный рубль, почему бы не сделать это?!

2. «Вы уверены?»
Клиенты часто ошибаются. Но никогда не ставьте под сомнение их слова или ощущения, иначе вы только усугубите положение. Вместо этого скажите что-то вроде этого: «Давайте пройдемся по вопросу еще раз, чтобы я убедился, что мы обо всем позаботились». Такой подход помогает вам поддерживать разговор в русле поиска решения, и клиент не чувствует себя идиотом.
3. «Вам следует…»
Не говорите клиенту, что ему делать. Помоги ему. Именно поэтому он к вам и пришел.
4. «Это противоречит политике нашей компании»
Может, это и против правил вашей компании, но какое клиенту до этого дело? Любые правила и условия, не оговоренные заранее, клиента не касаются. Представьте, если бы вы заказали какую-то особенную вещь, а потом вдруг узнали, что не можете вернуть ее из-за каких-то там внутренних правил компании. Если клиент не соглашался с политикой вашей компании, вам следует решить возникшие трудности клиента. Негласные правила ― это ваши проблемы, а не клиента.
5. «Без проблем»
Все понимают, что выражение «без проблем» означает простое «да». Но звучит это так, словно клиент для вас источник проблем. Замените «без проблем» на «да».
6. «Я попробую…»
Клиентов волнуют результаты, а не усилия. Лучше скажите, что вы сделаете для клиента. Любые «попытки» создают обстановку неопределенности.
7. «Дайте знать, если возникнут новые сложности»
Когда клиент обращается к вам с проблемой и вы решаете ее ― это великолепно. Но не ждите, пока человек снова обратиться к вам с вопросом. Отслеживайте клиента следующие несколько дней, чтобы убедиться, что у него все хорошо. Если вы оказываете дополнительную помощь без подсказок клиентов, это только улучшает впечатление о вас.
8. «Я вернусь к вам, как только смогу»
Клиенту остается только гадать, что означает это ваше «в ближайшее время». Всегда указывайте время. Если назначенное время пришло, а вы еще не готовы, свяжитесь с клиентом и прямо ему скажите, сколько еще времени вам надо. Отношения с клиентами основываются на управлении ожиданиями. Слова «как только смогу» звучат хорошо, но ожиданиями управляют плохо.

 


Понравился материал "8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!" - расскажи друзьям и оставь свой комментарий без регистрации.


Источник: Я автор
Голосов: 12 Рейтинг: +10

Комментарии (6)
Мария К. # 16 октября 2011 в 20:43 0
И мне понравилось
Наталья (????? ?????????) # 27 августа 2012 в 16:59 0
И мне пондравилось
Чечекмаа Ондар # 8 сентября 2012 в 08:04 0
И мне.Спасибо Наталья, за совет.
Татьяна Помелова # 24 октября 2012 в 18:44 0
Полезная информация особенно для консультантов-новичков!
ольга рыбалко # 25 октября 2012 в 13:36 0
это точно,главное в нашей работе-это умение найти нужные слова к каждому клиенту
лена (псков) # 18 августа 2018 в 13:09 0
Отлично. Возьму себе.
Возможно ли приобрести товар со скидкой 40 % не приобретая стартовый набор? Если хочу купить ,...
  Подробнее...
Добрый день! Подскажите как быть в моей ситуации. Сделала заказ на товар, ошиблась при выборе...
  Подробнее...
Срок годности как определить? На упаковке 04/21
  Подробнее...
Я хочу стать консультантом
  Подробнее...
как выйти на страницу заказов
  Подробнее...
Не согласна, что Avon или Oriflame лучше, чем Mary Kay! На мой взгляд это вообще третий сорт! Толку, что дешевле, купи и выбрось! Помады, блески, тени жуть! Все выбросила! И уже года 3 вообще... Подробнее...
Добрый день! Я хотела оставить свой отзыв о серии Mary Kay для угреватой сыпи. Началось все несколько дней назад. Моя очень хорошая знакомая недавно стала консультантом и предложила мне эту серию,... Подробнее...
Присоединяюсь к благодарностям создателям этого сайта.Так много всего по теме Мери Кей в одном месте. Разные мнения и советы. Замечательно, что вы помогаете людям разбираться в сложных ситуациях.... Подробнее...
Mary Kay-это лучшее, что есть в последнее время в моей жизни- добро, красота, отношение с любовью друг к другу. Лидия Королёва г.Сургут. Подробнее...
Меня зовут Наталья.Мне очень понравилась серия для губ,и для рук от Мери Кей я просто балдею.Моим родным и знакомым очень нравится тоже.И к слову каждый выбирает что-то свое и что ему подходит. А... Подробнее...
Купила в феврале основу под макияж, не пользовалась ни разу. Расстроилась из-за того, что срок годности на исходе, до июля 2013 года. Хотела вернуть консультанту, у которого приобрела, она сказала... Подробнее...
Здравствуйте, мне предложили стать консультантом косметики Мери Кей. И озвучили условия, что чтобы стать консультантом я должна купить стартовый набор за 2.000 рублей, а а также сразу же накупить... Подробнее...
Жаль, что вам попался странный консультант. В компании же принцип Попробуй прежде чем купить. Видимо в Чудово как-то не так. Я своим и подарки делаю и классы провожу. Подробнее...
Купила Велосити 3 года назад-кожа покрылась прыщами и сыпью, купила Таймвайз неделю назад-на лице теперь корка и сплошные прыщи! Консультант была грамотной. Аллергии на компоненты у меня нет,... Подробнее...
Начала пользоваться косметикой МК и очень довольна результатами. Хотя у моей мамы на нее алергия. И деньги ей вернули... (! ) Поэтому не нужно писать глупости по поводу потеряных впустую денег!... Подробнее...
Блин ребята! Читаю отзывы и офигеваю. Такое впечатление будто вы пользуетесь контрафактом! МК не вся идеальная! Но большинство средств реально классные! и они стоят того! но тут читаю... столько... Подробнее...
Сохрани себе и поделись с друзьями

Пригодилась информация? Есть, что добавить по теме?

Не стесняйтесь. Оставляйте комментарии!

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

 
Регистрация в Mary Kay
Задать вопрос консультантам Мэри Кэй
Наталия Чубукова вчера в 16:15
Любовь К-н 14 сентября 2021 в 11:08
Наталия Чубукова 5 сентября 2021 в 10:53
Наталия Чубукова 5 сентября 2021 в 10:51
Наталия Чубукова 13 августа 2021 в 06:02
Наталия Чубукова 13 августа 2021 в 06:00
Наталия Чубукова 29 июля 2021 в 21:06

Mary Kay онлайн

Mary Kay online

Mary Kay (Мэри Кэй, Мэри Кей) онлайн для консультантов – площадка персональных разделов консультантов и лидеров для их презентаций в интернете с возможностью ведения личных и групповых блогов, публикации материалов, фото и видео, проводимых мастер-классов с результатами своих успехов. Мэри Кей онлайн- сайт активных консультантов Mary Kay, потребителей продукции компании Mary Kay и всех, кому есть, что сказать, информационное пространство для концентрации информации и дополнения ее личными отзывами и мнениями, онлайн представительство консультантов Mary Kay. На Мэри Кей онлайн вам помогут и подскажут, ответят и посоветуют. Новички здесь могут найти своего консультанта, информацию о продукции и бизнесе Mary Kay (Мери Кей). Материалы и обсуждения на сайте Мери Кей онлайн для консультантов и в комментариях к материалам - деловое поле для консультантов, клиентов и всех интересующихся, для помощи в работе и выборе личного консультанта Мэри Кей онлайн, бизнеса Мэри Кей и продукции!

Используй возможности

Регистрация на сайте "Мэри Кэй онлайн для консультантов" - это ваш мини-сайт и возможность вести свой блог Консультанта Mary Kay (Мэри Кэй).
После активации аккаунта ваши контактные данные в профиле станут доступны посетителям, и вы сможете разместить свои данные на карте консультантов.

Ваша активность при публикации полезных материалов способствует продвижению вас лично и вашего бизнеса в интернете,
помогает найти клиентов и желающих зарегистрироваться консультантом в компании и повторить ваши успехи.


Отзывы о продукции и компании можно разместить и почитать в разделе Мэри Кэй отзывы.
Вопросы к консультантам Mary Kay по бизнесу и по продукции Мэри Кэй - на странице Вопросов и Ответов. 


По вопросам работы официального сайта компании Mary Kay (Мэри Кэй) обращайтесь на официальный сайт MaryKay.ru
По вопросам функционирования этого сайта "Мэри Кэй онлайн для консультантов" обращайтесь в обратную связь.

Покажи себя