8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!

Опубликовано:
Наталья
14 октября 2011


16776 просмотров
Голосов: 12 Рейтинг: +10
article341.jpg

1. «Нет»

Никогда не говорите клиенту «нет». Лучше скажите: «Да, мы можем. Это будет стоить столько-то». Случается, конечно, что вы действительно не можете оказать услугу или предоставить продукт, но чаще все упирается в ваше нежелание. Устанавливайте на необычные запросы клиентов соответствующие цены. Если вы можете заработать дополнительный рубль, почему бы не сделать это?!

2. «Вы уверены?»
Клиенты часто ошибаются. Но никогда не ставьте под сомнение их слова или ощущения, иначе вы только усугубите положение. Вместо этого скажите что-то вроде этого: «Давайте пройдемся по вопросу еще раз, чтобы я убедился, что мы обо всем позаботились». Такой подход помогает вам поддерживать разговор в русле поиска решения, и клиент не чувствует себя идиотом.
3. «Вам следует…»
Не говорите клиенту, что ему делать. Помоги ему. Именно поэтому он к вам и пришел.
4. «Это противоречит политике нашей компании»
Может, это и против правил вашей компании, но какое клиенту до этого дело? Любые правила и условия, не оговоренные заранее, клиента не касаются. Представьте, если бы вы заказали какую-то особенную вещь, а потом вдруг узнали, что не можете вернуть ее из-за каких-то там внутренних правил компании. Если клиент не соглашался с политикой вашей компании, вам следует решить возникшие трудности клиента. Негласные правила ― это ваши проблемы, а не клиента.
5. «Без проблем»
Все понимают, что выражение «без проблем» означает простое «да». Но звучит это так, словно клиент для вас источник проблем. Замените «без проблем» на «да».
6. «Я попробую…»
Клиентов волнуют результаты, а не усилия. Лучше скажите, что вы сделаете для клиента. Любые «попытки» создают обстановку неопределенности.
7. «Дайте знать, если возникнут новые сложности»
Когда клиент обращается к вам с проблемой и вы решаете ее ― это великолепно. Но не ждите, пока человек снова обратиться к вам с вопросом. Отслеживайте клиента следующие несколько дней, чтобы убедиться, что у него все хорошо. Если вы оказываете дополнительную помощь без подсказок клиентов, это только улучшает впечатление о вас.
8. «Я вернусь к вам, как только смогу»
Клиенту остается только гадать, что означает это ваше «в ближайшее время». Всегда указывайте время. Если назначенное время пришло, а вы еще не готовы, свяжитесь с клиентом и прямо ему скажите, сколько еще времени вам надо. Отношения с клиентами основываются на управлении ожиданиями. Слова «как только смогу» звучат хорошо, но ожиданиями управляют плохо.

 


Понравился материал "8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!" - расскажи друзьям и оставь свой комментарий без регистрации.


Источник: Я автор
Голосов: 12 Рейтинг: +10

Комментарии (6)
Мария К. # 16 октября 2011 в 20:43 0
И мне понравилось
Наталья ????? ????????? # 27 августа 2012 в 16:59 0
И мне пондравилось
Чечекмаа Ондар # 8 сентября 2012 в 08:04 0
И мне.Спасибо Наталья, за совет.
Татьяна Помелова # 24 октября 2012 в 18:44 0
Полезная информация особенно для консультантов-новичков!
ольга рыбалко # 25 октября 2012 в 13:36 0
это точно,главное в нашей работе-это умение найти нужные слова к каждому клиенту
лена псков # 18 августа 2018 в 13:09 0
Отлично. Возьму себе.
давно не заходила на сайт,сейчас зашла,пишут,что в целях безопасности,скинули мой пароль,чтоб...
  Подробнее...
Почему я не могу зайти на свою страницу.мне пишут что не верный консультантский номер. Просто...
  Подробнее...
Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, как войти на свою страницу. Я консультант компании МК №...
  Подробнее...
Куплю духи Интрига.
  Подробнее...
Здравствуйте у кого есть духи Bella Belara куплю
  Подробнее...
Добрый день! Купила себе Очищающее средство для угреватой кожи на второй раз после применения почувствовала жжение кожи, после этого высыпалась сыпь и опухли глаза. Теперь вот не знаю что... Подробнее...
Добрый день!!! Милые дамы, я в компании уже 14 лет. Мне нравиться в компании Мэри Кэй буквально все!!! Начиная косметикой и заканчивая людьми! Я прочитала много недоброжелательных отзывов о... Подробнее...
Купила набор ТаймВайз, через неделю моё лицо покрылось красными пятнами, зудело страшно, не знала, куда себя деть! Решила сделать месяц перерыв и снова - здорово! Не хочу говорить плохое про МК, но... Подробнее...
одно замечание консультантам слишком навязчивы вы девушки Подробнее...
Mary Kay опасно для вашего здоровья! Особенно в Приднестровье!\r\n\r\nИзвестная косметическая фирма Mary Kay все чаще попадает в эпицентр скандалов. В частности отмечается, что ее косметика... Подробнее...
Продукция хорошая, но дорогая, а вот компания (Украинское отделение) отстойное - не будешь заказывать продукцию просто увольняют из компании без всяких объяснений. Подробнее...
Добрый день сотрудники компании и консультанты по красоте . Я Рябова Ольга Ивановна консультант по красоте компании Mary Kay. Я проживаю в Ямало-Ненецком Автономном Округе и у меня произошла... Подробнее...
Ну уж нет! на эйвон и орифлейм я МЕРИ КЕЙ не променяю!!! у всех средств для губ есть даже пищевой сертификат! А цены и не так высоки, если сравнивать с эсте лаудер и ланком. Самое главное, что... Подробнее...
Я пользуюсь косметикой Mary Kay уже 1, 5 года и очень рада что нашла ее. Эта единственная косметика которая не вызвала никаких аллергических признаков! Обажаю ее. Теперь я решила работать в... Подробнее...
Из косметики МК очень нравиться основа, держится целый день, просто супер. Пудра тоже только заслуживает похвал. А особенно, люблю салфетки с матирующим эффектом, просто находка для девушек с... Подробнее...
добавлю про консультантов как они рассказывают о возможности сочетать несколько цветов, и добиться нужного эффекта хаха... ну вот правда - кем надо быь, чтоб этой ересью заниматься, когда полки в... Подробнее...
Сохрани себе и поделись с друзьями

Пригодилась информация? Есть, что добавить по теме?

Не стесняйтесь. Оставляйте комментарии!

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

 
Регистрация в Mary Kay
Задать вопрос консультантам Мэри Кэй

Mary Kay онлайн

Mary Kay online

Mary Kay (Мэри Кэй, Мэри Кей) онлайн для консультантов – площадка персональных разделов консультантов и лидеров для их презентаций в интернете с возможностью ведения личных и групповых блогов, публикации материалов, фото и видео, проводимых мастер-классов с результатами своих успехов. Мэри Кей онлайн- сайт активных консультантов Mary Kay, потребителей продукции компании Mary Kay и всех, кому есть, что сказать, информационное пространство для концентрации информации и дополнения ее личными отзывами и мнениями, онлайн представительство консультантов Mary Kay. На Мэри Кей онлайн вам помогут и подскажут, ответят и посоветуют. Новички здесь могут найти своего консультанта, информацию о продукции и бизнесе Mary Kay (Мери Кей). Материалы и обсуждения на сайте Мери Кей онлайн для консультантов и в комментариях к материалам - деловое поле для консультантов, клиентов и всех интересующихся, для помощи в работе и выборе личного консультанта Мэри Кей онлайн, бизнеса Мэри Кей и продукции!

Используй возможности

Регистрация на сайте "Мэри Кэй онлайн для консультантов" - это ваш мини-сайт и возможность вести свой блог Консультанта Mary Kay (Мэри Кэй).
После активации аккаунта ваши контактные данные в профиле станут доступны посетителям, и вы сможете разместить свои данные на карте консультантов.

Ваша активность при публикации полезных материалов способствует продвижению вас лично и вашего бизнеса в интернете,
помогает найти клиентов и желающих зарегистрироваться консультантом в компании и повторить ваши успехи.


Отзывы о продукции и компании можно разместить и почитать в разделе Мэри Кэй отзывы.
Вопросы к консультантам Mary Kay по бизнесу и по продукции Мэри Кэй - на странице Вопросов и Ответов. 


По вопросам работы официального сайта компании Mary Kay (Мэри Кэй) обращайтесь на официальный сайт MaryKay.ru
По вопросам функционирования этого сайта "Мэри Кэй онлайн для консультантов" обращайтесь в обратную связь.

Покажи себя