Пятиэтапная система по уходу за клиентом.

Опубликовано:
Наталья
10 ноября 2011


5912 просмотров
Голосов: 3 Рейтинг: +3
article367.jpg

Лояльность клиента – залог вашего успеха

В пер. с французского – лояльность – обозначает вера и приверженность.
Наша задача – состоит в том, что бы узнать: что нам сделать, чтобы такие же чувства, какие испытываем мы, могли бы испытывать наши коллеги по бизнесу, наши подруги, наши знакомые, наши близкие, и наши незнакомые – по отношению к компании Мэри Кэй.
Пятиэтапная система по уходу за клиентом
 
1 этап – Потенциальный клиент. ПК – может знать о нашем бизнесе, о нашей продукции, но пока еще не пришел на нашу встречу.
2 этап – Посетитель. Этот человек, который хотя бы раз был на нашей встрече. Хоть он и пришел на нашу встречу, у него еще есть доля скептицизма.
3 этап – Покупатель. Человек, который что-то купил. Люди делают покупки по двум причинам: чтобы удовлетворить свои потребности или чтоб получить удовольствие от продукта или от услуг, которые мы предоставляем.
4 этап – Клиент. Регулярно покупает все ему полезное, причем все, что мы ему предлагаем.
5 этап – Приверженец. Человек, который рассказывает другим – какая отличная у вас продукция, какая вы профессиональная и какой вы удивительный человек. Эти люди в своем сердце дают клятву верности вам и вашей продукции.
 
 
С точки зрения карьеры, построения команды:
 
1 этап – любая женщина, которая знает о возможности работы в компании МК
2 этап – приходит либо на собрания или на другие мероприятия, в т.ч. на БИ
3 этап – та, что подписала соглашение с компанией МК
4 этап – та, которая постоянно размещает заказы
5 – та, которая делится возможностями компании МК (либо лидер команды, либо лидер БГ).
 
 Что же нам сделать, чтоб перевести человека из одного этапа на другой?
Необходимо 4 шага:
1 шаг Потенциальный клиент:
·        необходимо регулярно проводить т.н. соц.опрос: с каждым человеком на своем пути. Нужно спрашивать людей:
— А у Вас есть консультант по красоте компании Мери Кэй? Если ответ – есть, то нужно спросить,
— А с какой косметикой она работает? Не надо пугаться, будьте целеустремленной.
·        необходимо создавать доверительные отношения: комплименты и др.
·        приглашать каждую женщину на класс
 
2 шаг посетитель -> покупатель
Чтобы человек что-то купил, надо произнести магическое слово «бесплатно». Во время класса нужно сказать, что класс по уходу за лицом – это уже бесплатное мероприятие. «Сегодня на нашей бесплатной консультации Вы сможете не только попробовать Вашу индивидуальную систему, но и выбрать для себя мероприятие для следующей встречи».
В завершении класса обязательно нужно работать с тремя наборами – во-первых, увеличится ваш доход, а во-вторых, возможность предложить женщине подарок. Когда вы предлагаете ей три набора, предложите ей подарок: «Этот подарок вы получите, выбрав один из наборов».
Есть правило: для того, чтобы человек купил то, что вы для нее приготовили, необходимо ей дать в подарок то, что она уже хочет купить. Для этого во время класса необходимо устроить три рекламные паузы по поводу того продукта, который вы ей в конце подарите. Надо построить свой бизнес таким образом, чтоб каждый посетитель на классе получил свой подарок.
 
3 шаг покупатель -> клиент
Покупатель – этот тот человек, который покупает все, что ему полезно и что вы ему предлагаете. Если покупатель покупает только то, что он когда-то купил, то вы находитесь в странном положении – вы не профессиональный консультант по красоте, а просто продавец. Необходимо предложить весь ассортимент продукции. Основная задача – предложить клиентам все, расширяя их возможности. Предложить клиентам 10 Уроков Красоты. В «рекламной паузе» можно рассказать о всех классах, которые возможно посетить бесплатно и пригласить еще 4 своих подруг. Примеры названия уроков: Урок № 1 «Свет мой, зеркальце, скажи»; урок № 2 «Глаза – это зеркала души»; урок № 3 «Гармония души и тела», урок № 4 «Секреты Клеопатры», урок № 5 «Нет предела совершенству или Идеальный макияж» («ничто не старит женщину, как устаревший макияж») и др. темы классов. Основная задача – провести всех клиентов через все эти классы, чтобы они стали по-настоящему клиентами, а не только покупателями.
 
4 шаг Клиент -> Приверженец
Что заставляет людей быть нам приверженными, что заставляет их в своем сердце дать клятву верности, что заставляет их не молчать о каждой из нас?
Приверженцы хотят, чтоб им доставляли продукцию в первые трое суток.
Они хотят, чтоб им сообщали не просто о новинках, но о новинках, которые связаны с их вкусом. Нужно создать Картотеку вкусов своих клиентов.
Два раза в год проводить опрос на тему: что им подходит, что им нравится, что им нравится в продукции, как им нравится с вами общаться, как часто?, чтобы вы были готовы и гибки удовлетворить их потребности.
Люди тратят на 20% на ваших встречах, если им у вас покупать приятно. Надо найти способ, чтобы людям было приятно приходить к вам на встречу.
4 из 10 рекомендуют нас исходя из внешнего вида нашего бизнеса: это наша витрина, это наша сервировка стола, наши пробники, наша новая продукция, которую мы передаем клиентам (внешний вид упаковки).
Мы теряем от 12 до 20 %, если на нашей продукции появляется пыль.
4 из 10 клиентов рекомендуют нас только по нашему внешнему виду.
3 из 4 клиентов хотят прийти к нам на распродажи. Приверженными делает людей то, что если мы даем им возможность прийти на распродажу первыми. Остатки упаковать согласно сезону или празднику, сделать красивый праздничный прайс-лист.
 
Сегодня клиент не просто хочет покупать продукцию, но хочет, чтоб мы его обучали. Человек, который знает продукт, начинает нас рекомендовать в два раза больше, чем тот, который не знает. Только проводя классы, мы сможем обучить наших клиентов.
Нам нужно создать наш успех на трех китах:
1 – приверженная база клиентов
2 – приверженная база консультантов
3 – приверженность нашего сердца (вера в то, что предлагает нам компания).

                                                                                                                                                         Елена Танасевич, Украина


Понравился материал "Пятиэтапная система по уходу за клиентом." - расскажи друзьям и оставь свой комментарий без регистрации.


Источник: Я автор
Голосов: 3 Рейтинг: +3

Комментарии (1)
алена николаев # 10 января 2016 в 13:08 0
пользовалась мк 5лет назад и сегодня снова вернулась к ней.Таких результатов не дала мне никакая косметика.Советую всем,просто надо подобрать под свой тип кожи.
Сделала заказ 12.11.2019г. На 5,59 баллов. По акции парф. вода RM9rUC Love Farleccly должна мне...
  Подробнее...
"годен до" - срок, до которого продукт должен быть использован или до когда продукт подлежит...
  Подробнее...
Здравствуйте! мой конс. № 002026012 мне на почту не приходят письма с ноября месяца , почему?...
  Подробнее...
Здравствуйте,я никогда не делала заказ,мне всегда делала мой лидер,сейчас мы с ней не...
  Подробнее...
Если я подписываюсь ,сколько стоит подписка?и на сколько я должна сделать заказ в первый раз?
  Подробнее...
Сохрани себе и поделись с друзьями

Пригодилась информация? Есть, что добавить по теме?

Не стесняйтесь. Оставьте комментарий!

Поделитесь информацией сдрузьями в социальных сетях.

 
Одна из самых великих и правильно построеных компаний в мире. Я очень рад, что когда-то моя мама попробовала косметику Mary Kay и начала заниматся этим бизнесом, она действительно нашла себя. Если... Подробнее...
Добрый день! Я являюсь консультантом Мери Кей и хотела бы пожаловаться на работу службы доставки. 25 июня мною был оформлен заказ продукции компании. При его формировании не было упомянуто НИ... Подробнее...
Косметика дорогая, не факт, что хорошая. Мне не подошла, пробовала и таймвайс, и велосити... кожа покрывалась то сыпью, то пятнами(((((((((( Только парфюм хороший Подробнее...
В прошлом году активно пользовалась этой косметикой и уходом и декоративкой. Моя кожа не реактивная, слегка чувствительная, большинство из ухода подошло, но на некоторые средства была нежелательная... Подробнее...
Девушки доверяйте лишь своим ощущениям, т. к. Бархатные руки не всем подходят, то что Вам говорят Ваши подруги либо знакомые это только их мнение. Я не консультант но пользуюсь этой косметикой,... Подробнее...
Я пользуюсь мэри кэй уже 4-е года. Мне она помогла справиться с проблемами на коже, я ею довольна, лучшего у меня еще не было. Самое главное это найти грамотного консультанта кот этим... Подробнее...
Я являюсь консультантом Мэри Кей. За 5 лет пользования косметикой кожа стала намного лучше!!! Очень ей довольна и буду продолжать пользоваться!! Косметика не может подходить и нравиться всем.... Подробнее...
Интересно, какой маркой можно заменить Мэри Кэй? Подробнее...
Я консультант фирмы Мери Кей. Но это не мой бизнес, я не продаю косметику, а подписалась только для того, чтобы покупать ее для себя. Пользуюсь линией ТimeWise. Все крема очень нравятся. Мне... Подробнее...
Насчет девушек у которых сыпь и зуд, это конечно чудеса, так как не разу не встречала подобной реакции на данную косметику, ни у одной знакомой, скорее всего это индивидуальная аллергическая... Подробнее...
Здравствуйте! Три дня назад моя коллега по работе,которая является консультантом в Mary Kay попросила меня оценить данную продукцию этой компании, так как ей было интересно узнать моё мнение. Я... Подробнее...
Регистрация в Mary Kay
Задать вопрос консультантам Мэри Кэй

Mary Kay онлайн

Mary Kay online

Mary Kay (Мэри Кэй, Мэри Кей) онлайн для консультантов – не официальный сайт компании, а площадка персональных разделов консультантов и лидеров для их презентаций в интернете с возможностью ведения личных и групповых блогов, публикации материалов, фото и видео, проводимых мастер-классов с результатами своих успехов. Мэри Кей онлайн- сайт активных консультантов Mary Kay, потребителей продукции компании Mary Kay и всех, кому есть, что сказать, информационное пространство для концентрации информации и дополнения ее личными отзывами и мнениями, онлайн представительство консультантов Mary Kay. На Мэри Кей онлайн вам помогут и подскажут, ответят и посоветуют. Новички здесь могут найти своего консультанта, информацию о продукции и бизнесе Mary Kay (Мери Кей). Материалы и обсуждения на сайте Мери Кей онлайн для консультантов и в комментариях к материалам - деловое поле для консультантов, клиентов и всех интересующихся, для помощи в работе и выборе личного консультанта Мэри Кей онлайн, бизнеса Мэри Кей и продукции!

Используй возможности

Регистрация на сайте "Мэри Кэй онлайн для консультантов" - это ваш мини-сайт и возможность вести свой блог Консультанта Mary Kay (Мэри Кэй).
После активации аккаунта ваши контактные данные в профиле станут доступны посетителям, и вы сможете разместить свои данные на карте консультантов.

Ваша активность при публикации полезных материалов способствует продвижению вас лично и вашего бизнеса в интернете,
помогает найти клиентов и желающих зарегистрироваться консультантом в компании и повторить ваши успехи.


Отзывы о продукции и компании можно разместить и почитать в разделе Мэри Кэй отзывы.
Вопросы к консультантам Mary Kay по бизнесу и по продукции Мэри Кэй - на странице Вопросов и Ответов.
 


По вопросам работы официального сайта компании Mary Kay (Мэри Кэй) обращайтесь на официальный сайт MaryKay.ru
По вопросам функционирования этого сайта "Мэри Кэй онлайн для консультантов" обращайтесь в обратную связь.

Покажи себя